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1、在品牌較多,市場競爭激烈而無序的大環(huán)境下,許多企業(yè)放棄了服務(wù),把所有的精力都放在市場開拓上,清華紫光反其道而行之,提出了三只眼睛看世界的經(jīng)營理念,一只眼睛盯質(zhì)量,一只眼睛盯市場,一只眼睛盯服務(wù)。
2、清華紫光還有一個(gè)“二輪戰(zhàn)車”戰(zhàn)略,產(chǎn)品市場開發(fā)到哪里,服務(wù)體系就建設(shè)到哪里,只有一只輪子的戰(zhàn)車是走不遠(yuǎn)的。
3、清華紫光認(rèn)為,服務(wù)是一種特殊的產(chǎn)品,具有特殊的價(jià)值。
4、清華紫光認(rèn)為,服務(wù)是營銷的一部分,而不應(yīng)該獨(dú)立于營銷之外。
5、清華紫光不但認(rèn)認(rèn)真真地做售后服務(wù),同時(shí)也非常注重售中服務(wù)和售前服務(wù)。

保 修 期 限

 

1 清華紫光太陽能熱水器主機(jī)(水箱、真空管、支架)免費(fèi)保修五年;保修期自用戶購機(jī)日期開始計(jì)算,保修期限內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障,一律由經(jīng)銷商或服務(wù)商為用戶提供免費(fèi)服務(wù)。

2 所有電子類產(chǎn)品及安裝配件免費(fèi)保修一年,電熱水器內(nèi)膽免費(fèi)保修二年,保修期自用戶購機(jī)日期開始計(jì)算。

3 太陽能熱水器功能輔件(溫控儀、傳感器、電磁閥)免費(fèi)保修一年,保修期自用戶購機(jī)日期開始計(jì)算。

4 聯(lián)集管熱水工程保溫水箱、真空管、聯(lián)集管水箱、支架免費(fèi)保修五年,其余所用的配件保修一年,保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題一律由經(jīng)銷商或服務(wù)商提供免費(fèi)上門服務(wù)。

5 保修憑證:在保修期內(nèi)的清華紫光太陽能產(chǎn)品出現(xiàn)故障,用戶須憑購貨發(fā)票或收款收據(jù)和產(chǎn)品保修卡辦理保修,(購貨發(fā)票及產(chǎn)品保修卡上須認(rèn)真填寫購機(jī)日期)。如無發(fā)票或收款收據(jù)、保修卡,則以產(chǎn)品編號推算保修期;如兩者都沒有,則視為超出保修期。超出保修期的產(chǎn)品不享受免費(fèi)保修服務(wù),但經(jīng)銷商或服務(wù)商應(yīng)為用戶提供有償服務(wù),按清華紫光公司規(guī)定的非保修范圍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用。

6 下列原因造成的損壞不屬保修范圍:

6.1 用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞。

6.2 用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞。

6.3 需維修產(chǎn)品的編號與保修卡產(chǎn)品編號不符合;保修卡涂改的。

6.4 無保修卡及購機(jī)發(fā)票或收款收據(jù)的,或主要部件超過相應(yīng)的保修期的。

6.5 因不可抗力造成損壞的。

7 6條情況,經(jīng)銷商或服務(wù)商應(yīng)為用戶提供有償服務(wù),可按清華紫光公司規(guī)定的非保修范圍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用。

8 保修期內(nèi)因經(jīng)銷商或服務(wù)商原因?qū)е掠脩粢笸素浕驌Q貨,則由經(jīng)銷商或服務(wù)商免費(fèi)為用戶退貨或調(diào)換同型號、同規(guī)格產(chǎn)品,一切費(fèi)用由經(jīng)銷商或服務(wù)商承擔(dān)。

清華紫光太陽熱水器保修規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

 

一、保修規(guī)定:

1、太陽熱水機(jī)主機(jī)保修三年,主機(jī)包括:水箱、支架、真空管。

2、管路、配件以及輔機(jī)保修一年:溫控儀、PEX管、鋁塑管、電線類 、銅配件類、淋浴器、閥門類、電子元器件類、固定件、自動(dòng)上水系列、膠圈類。

3、屬下列情況之一者,不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍,但可實(shí)行收費(fèi)修理:

1)用戶自己拆動(dòng)造成的損壞或非特約維修站拆動(dòng)造成的損壞 ;

2)用戶自行運(yùn)輸保管不當(dāng)或沒有按照說明書要求使用造成的損壞 ;

3)無保修卡及購機(jī)發(fā)票或收款收據(jù)或主要部件超過相應(yīng)的保修期的 ;

4)因不可抗力造成損壞(如雷擊、臺(tái)風(fēng)、冰雹、地震等);

二、超保費(fèi)用規(guī)定:

1、超保費(fèi)用的構(gòu)成:顧客應(yīng)支付費(fèi)用=超保維修費(fèi)+零件及材料費(fèi)。

1) 超保維修費(fèi):是指服務(wù)人員對所修產(chǎn)品進(jìn)行檢查、修理、調(diào)試、增加功能所產(chǎn)生的勞動(dòng)支出,儀器設(shè)備消磨、折舊,以及場地、水電、輔料費(fèi)用總和。

2) 零件及材料費(fèi):指服務(wù)人員在修理某種產(chǎn)品過程中,所消耗的材料和更換的零部件費(fèi)用總和。

3) 零件及材料價(jià)格:以清華紫光的配件及材料銷售價(jià)格為準(zhǔn)(服務(wù)人員上門統(tǒng)一出示零件及材料價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))。                

2、超保維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):        

 

 

 

簡修

小修

中修

大修

 更換淋浴噴頭、淋浴器座、更換淋浴軟管;;更換漏電保護(hù)插頭;換陶瓷磨片水嘴;講解使用注意事項(xiàng)、用戶報(bào)修有故障實(shí)際上門檢測后沒有故障。

更換或維修止回閥、更換室內(nèi)銅配件;維修或更換電磁閥;更換安全索(鋼絲繩);更換溢流管;對室外管路局部進(jìn)行保溫、管路維護(hù)(三米之內(nèi));加裝閥門、衛(wèi)生間接熱水嘴,換面盆水嘴;更換溫控系統(tǒng)主機(jī)內(nèi)的電子配件,更換溫控主機(jī)。

更換真空管、換硅膠圈(3支或個(gè)以上每增加一支或個(gè)加收5元);樓上接頭和鋁塑管連接處漏水進(jìn)行重新連接或更換配件;更換5米以內(nèi)鋁塑管/PEX管;

更換或安裝防凍帶;對防凍帶的接頭處進(jìn)行重新連接;更換或清洗電熱管及熱輔系統(tǒng)其它配件;更換或維修傳感器;廚房安裝水嘴;更換或維修工程排氣閥、工程外置式浮球閥;更換或維修串并聯(lián)工程水箱水嘴;更換工程用傳感器或溫度傳感器。

換水箱下、側(cè)水嘴,

外管管路更換全部防凍帶和防凍墻;換整套上下水管及溢流管(樓房)、換整套室內(nèi)配件、換或維修工程球閥、閘閥、過濾器、工程管路配件。

結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

20

30

40

60


 

 

注:

移機(jī)(包括樓頂做防水拆卸安裝熱水器),按照真空管的支數(shù)收費(fèi):∮4710/支、∮5812/;

清洗真空管(含換硅膠圈)、換水箱、換支架按照真空管的支數(shù)收費(fèi):∮475/支、∮588/;

北京、上海、廣州、深圳、佛山、東莞、廈門、杭州、寧波、溫州、無錫、蘇州、武漢、南京、重慶、青島、大連的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照相應(yīng)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)乘以1.5的系數(shù)執(zhí)行。